Het kan gewoon zijn dat het enige wat erger is dan naar het kantoor van de dokter gaan, ziek zijn. En vaak is het een mooie tweede seconde. We gaan naar de dokter om zich beter te voelen, maar de werkelijke ervaring van geduldig zijn kan onaangenaam en stressvol zijn wanneer we alles in rekening brengen, van eindeloos zitten in (kiemgevulde) wachtkamers tot nauwelijks 10 minuten doorbrengen met uw arts voordat ze u naar buiten haasten .
Het hoeft niet zo te zijn. In dit tijdperk van mensen? Verstorend? en? Innoveren? elke sector, het is hoog tijd dat onze gezondheidszorg een klantenservice upgrade krijgt die patiënten op hun gemak stelt. Hier zijn 10 suggesties over hoe het kantoor van de dokter veel aangenamer kan zijn.
1. Heroverweging van de wachtkamer
Het merendeel van het bezoek van een arts wordt vaak buiten het venster van de receptionist ineengedoken, wachtend tot de verpleegster uw naam belt. Maar wat als die tijd niet zo ellendig was? Stel je voor dat je naar binnen loopt om te wachten spa, waar ze minstens één keer per jaar de tijdschriften vervangen, geniet je van gratis komkommerwater en loungebed op comfortabel meubilair.
2. Kalmerende kantoor-tv's
In een ideale wereld konden patiënten stemmen op welke shows ze moesten bekijken terwijl ze op hun afspraken wachtten. Maar er moeten enkele basisnormen zijn om de vrede in de wachtende spa te garanderen:
Banned: nieuwskanalen
Patiënten zijn angstig genoeg zonder gebombardeerd te worden door actuele gebeurtenissen die gegarandeerd hun bloeddruk verhogen. Dit is niet echt de beste tijd om alle manieren te leren waarop de wereld uit elkaar valt.
Goedgekeurd: natuurdocumentaires
Maar niet de stressvolle waar gazellen sterven en ijsberen verhongeren. Plantaardige degenen.
Banned: alle films
Omdat je altijd wordt gebeld om de dokter bij het goede deel te zien.
Goedgekeurd: trashy overdag talkshows
Ze dienen als een geruststellende herinnering dat, hoe slecht je ook denkt, het slechter kan zijn. Je zou kunnen worden geschreeuwd door Judge Judy.
3. Een algemeen verbod op TL-verlichting
Dit zou echt vanzelf moeten gaan, maar hoe ziek je ook bent, het laatste dat je nodig hebt, is een verlichtingsschema dat je er 30% slechter doet uitzien.
4. Een vriendelijkere, zachtere weging
Als patiënten hebben we geleerd de obsessieve noodzaak van onze artsen om ons bij elke gelegenheid te wegen, te accepteren, maar het moet ons niet het gevoel geven dat deelnemers op een realityshow zijn, die op het punt staat afgetrapt te worden. Ons gewicht moet worden behandeld als het geslacht van een foetus: vertel het ons niet tenzij we het willen weten. Bovendien moet het kantoorbeleid van verpleegkundigen eisen dat ze één compliment geven aan de outfit van de patiënt voor elke drie seconden dat ze knoeien met de weegschalen op de weegschaal.
5. Perks voor voorkeursstatusleden
Naar het vliegveld gaan is een van de weinige ervaringen die kunnen wedijveren met naar de dokter gaan voor pure onaangenaamheden. Toch konden artsen iets leren van de klantenservice van luchtvaartmaatschappijen. Is het niet zozeer tijd dat hun kantoren de elite status krijgen voor frequente bezoekers? Het beheren van een chronische aandoening is geen eenvoudige taak. Op zijn minst moeten frequente patiënten toegang hebben tot een van die eersteklas lounges. U weet wel, degenen met warme handdoeken, brede leren stoelen en gratis mimosa's.
6. Gestandaardiseerde tijdseenheden
Weinig zinnen in de Engelse taal zijn nuttelozer dan? De dokter komt naar binnen om u snel te zien? - altijd geuit vlak voordat je in de examenruimte wordt verlaten, bibberend. We begrijpen allemaal dat wachten een onderdeel is van de medische ervaring, maar we kunnen op zijn minst om enige eerlijkheid vragen. Vanaf nu moeten wachttijden van artsen voldoen aan een aantal overeengekomen standaarden. Deze lijken nauwkeurig:
- ?Binnen een minuut?: Over 20 minuten.
- ? Kort ?: In een uur.
- ? Zo snel als ze kunnen ?: Tegen het einde van je natuurlijke leven.
Deze normen moeten worden afgedwongen als pizzabezorger: het komt in de beloofde tijd of uw bestelling is gratis.
7. Couture-jurken
Door je normale kleding af te doen en een examenjas aan te trekken, kan iedereen zich kwetsbaar en klein voelen. Maar dit is grotendeels de schuld van die veranderende gewaden, die steevast saai zijn. We zouden ons allemaal wat moediger voelen in sommige gewaagde patronen, flatterende snitten en opwindende kleuren. Je achterkant kan nog steeds rondhangen, maar je zou veilig zijn in de wetenschap dat je bent het werken.
8. Stethoscoopverwarmers
Het is 2017, mensen. We hebben wifi in onze koelkasten en drones die onze afhalen verzorgen. Natuurlijk kunnen we medische instrumenten maken die geen onderkoeling veroorzaken bij contact.
9. Vriendelijkere taal
Wetgevers en verzekeringsmaatschappijen zijn de meesters in het gebruik van suikerachtige taal om onpopulair beleid te maskeren. Maar als ze het kunnen doen, waarom kunnen we niet? Niemand wil een bloedonderzoek doen? of een bekkenonderzoek ondergaan? We hebben niet gestudeerd! Wat als we falen? Het zou allemaal veel minder angstwekkend zijn als we het een bloed gingen noemen? en bekken? affirmatie en aanmoedigingstop.?
10. Treats
Een van de zekerste tekenen dat je volwassen bent, is het moment waarop je spreekkamer je stopt met het aanbieden van stickers en lolly's om jezelf dapper en gepord te laten zijn. Maar waarom? Alleen omdat we volwassenen zijn, betekent niet dat we geen kleine beloning verdienen als we niet huilen terwijl de verpleegster op zoek is naar een fatsoenlijke ader. Onze traktaties kunnen worden aangepast voor de volwassen markt, zoals een stuk donkere chocolade of een iTunes-cadeaubon. Maar als dat te duur is, denk ik dat we het er allemaal over eens zijn dat een cartoon pleister van onze keuze beter zou zijn dan niets.
Elaine Atwell is een auteur, criticus en oprichter van De Dart. Haar werk is te zien op Vice, The Toast en tal van andere winkels. Ze woont in Durham, North Carolina.
